Resolución de Problemas
Guía rápida para solucionar los errores más comunes de facturación y recuperar documentos.
Resolución de Problemas (Troubleshooting)
A pesar de que NDFact automatiza la gran mayoría de los procesos, el SAT tiene reglas estrictas que a veces pueden detener el flujo de facturación. Aquí encontrarás las soluciones a las situaciones de pánico más comunes en el mostrador.
1. Errores de Validación SAT
Si al momento de apretar el botón de "Timbrar", el sistema lanza un mensaje rojo de error, el 99% de las veces se debe a que la Constancia de Situación Fiscal del cliente no coincide con lo que escribiste.
Error: "El RFC del receptor no existe o no es válido"
- Solución: Revisa que el RFC esté escrito en mayúsculas y no tenga espacios en blanco al principio ni al final.
Error: "El Código Postal no corresponde con la clave de RFC"
- Solución: Pídele al huésped su Constancia actualizada. Muchas veces los huéspedes dictan el código postal de su casa, pero la empresa está registrada en un domicilio fiscal con otro código. NDFact no te dejará timbrar hasta que pongas el CP registrado en el SAT.
Error: "El Nombre o Razón Social no coincide"
- Solución: Recuerda que el SAT 4.0 exige que escribas el nombre SIN el régimen. Quítale el "S.A. de C.V." o "S. DE R.L.".
2. Reenvío de Documentos por Correo
Es común que el cliente llame enojado argumentando "No me llegó la factura a mi correo". No necesitas descargar el PDF y abrir tu Gmail para solucionarlo.
- Ve al listado de Facturas.
- Haz clic en la factura deseada.
- Busca el icono de Sobrecito (Enviar Correo) en la columna de acciones.
- Se abrirá un recuadro. Puedes borrar el correo que estaba ahí y escribir el correo correcto (por si el huésped te lo había dictado mal).
- Haz clic en enviar y NDFact mandará inmediatamente el PDF y el XML desde el servidor del sistema.
3. Descarga de Comprobantes Previos
Si el contador del hotel o una empresa te habla para decirte que perdió el archivo XML de una factura de hace tres meses, no entres en pánico.
La función de recuperar documentos perdidos es tan sencilla como volver a buscarlos.
- Entra al listado de Facturas.
- Usa el filtro de fechas para irte al mes en el que se emitió (ej. Abril).
- Usa el buscador para poner el nombre de la empresa.
- Una vez que encuentres la factura, verás los iconos de PDF y XML del lado derecho.
- Haz clic sobre ellos para descargar al instante los documentos originales perdidos. No caducan y siempre estarán respaldados en tu cuenta de NDFact.